本客服平台由提供产品服务

讨论社区

获取6大黄金购物车的秘诀

美国有39%的在线购物者在亚马逊上开始搜索商品,只在亚马逊上刊登商品还不够,你必须在这个极具影响力的平台上被更多购物者发现。最大化商品曝光的方式就是获得令人垂涎的黄金购物车Buy Box位置。众所周知获得黄金购物车能够提高销售商品的机率,但是亚马逊并未透获取黄金购物车的具体标准,但是我们总结了一些经过验证的策略帮助你获取。

秘诀1:积累经验教训

注册亚马逊卖家之后就能立即获得黄金购物车,这是不可能的。亚马逊希望黄金购物车所有者熟悉该平台的各项业务,卖家至少拥有3-6个月的销售历史记录,且每个品类的具体不同,在某个商品分类中有资格获得黄金购物车并不意味着在其它分类中也可以获得。新卖家不能立即获得黄金购物车的另外一个原因是客户满意分数,只有专业卖家才有资格获得黄金购物车。

秘诀2:随时随地打价格战

选择黄金购物车卖家时,亚马逊会考虑包运输成本在内的整体价格。虽然价格不是亚马逊衡量的唯一因素,但是它是非常重要的因素。

秘诀3:仔细核查供货

亚马逊要求你必须有充足的库存,能够快速配送产品,让客户满意。一件商品如果是零库存,那么肯定没有资格获得黄金购物车。你需要超越目前和短期内的产品需求来规划库存,确保销售高峰到来时不会因为库存问题而造成对黄金购物车的影响。

秘诀4:持续的配送,考虑使用亚马逊FBA

黄金购物车流行的另一个重要原因是他对卖家的便利性。购物者知道他只需简单点击就可以快速获得商品且价格合理、质量有保障。亚马逊希望赢得黄金购物车的零售商能够对所有订单提供一致的配送服务,及时发货必不可少,订单在两三天内完成配送最佳。

考虑使用亚马逊配送服务(FBA),即使它只用于畅销商品,这样,交付商品的任务由亚马逊完成,你能够享受其顶级配送基础设施的好处。此外,尽管亚马逊并没有说使用FBA可帮助零售商赢得黄金购物车,但是使用FBA的零售商往往都获得了更好的回报、更好的交付,所有这些因素都有利于赢得黄金购物车。

如果不能使用FBA?那么至少提供包邮或者各种货运选项,例如加急配送。

秘诀5:监控订单缺陷率

订单缺陷率的核心是客户服务,这是亚马逊的标志,订单缺陷率由三大元素组成:

客户差评:客户体验尤为重要,亚马逊密切关注卖家收到的评价并能够迅速明智地处理所有差评(五分制中,三分以下)。

担保索赔:亚马逊衡量客户退货的频率,这是客户负面体验的另一个衡量因素。

服务扣款:亚马逊同时跟踪信用卡扣款。

提示6:沟通、沟通、再沟通!

不要让客户两眼一抹黑,对于亚马逊上的客户服务来说,太频繁沟通比少沟通要好。告诉客户商品何时发货、何时抵达,随时向其告知发货途中遇到的意外情况。另一方面,如果客户找到你,一定要快速回复跟进,即使周末也要做到。对客户问询问题的响应能力会向客户(以及亚马逊)表示你重视他们,并为今后交易奠定信任基础。确保基础架构和调度一定要到位,你才能迅速、准确地回应客户。


0 人关注了该问题 关注

您需要登录后才可以回复